Opublikowano Dodaj komentarz

Wizytówka w Biznesie MLM

Dzisiaj już nie wystarczy, że masz profil na Facebooku i dzięki temu możesz spokojnie czekać, aż klienci trafią do Ciebie.
Żyjemy w czasie szybkiej„ery obrazkowej”, a zdjęcia i grafiki zdecydowanie królują w social mediach, ale bez opisów ciężko zbudować ciekawą społeczność.
Gdy zerkniesz na facebookowe profile o najlepszych zasięgach i najwyższym stopniu zaangażowania odbiorców, z łatwością dostrzeżesz, że oprócz ciekawych materiałów graficznych i zdjęć są na nich obecne także wizytówki.
One też w dużej mierze decydują o tym, jakie wyniki osiągnie konkretny profil, a przecież zasięg to jeden z głównych celów naszej aktywności na Facebooku.
Najlepszym miejscem, które pozwoli innym lepiej poznać nasz biznes i promowane przez nas produkty jest jeszcze mało stosowany opis do zdjęcia profilowego i zdjęcia w tle.
  • Czy wiesz, że opis pomaga lepiej zrozumieć zdjęcie w tle i zwrócić uwagę na konkretne elementy lub postacie na zdjęciu?
  • Czy wiesz, że dobrze napisany tekst jest lubiany przez algorytmy dzięki czemu zyskujesz podstawę w pozycjonowaniu profilu?
  • Czy wiesz, że dobrze przygotowana wizytówka może zaintrygować odbiorców, skłonić ich do zadawania pytań i wchodzenia w interakcję o wiele bardziej niż samo zdjęcie profilowe bez żadnego tekstu ?
Wyobraź sobie, że zyskasz zaufanie potencjalnego klienta do swojej osoby opisując siebie w kilku słowach?
Wyobraź sobie, że zwiększysz liczbę polubień umieszczając linka do swojego fanpage’a?
Wyobraź sobie, że w opisie do zdjęcie profilowego możesz użyć wezwanie do działania, którym możesz zaprosić do współpracy?
Nie musisz sobie tego wyobrażać, stwórz swoją autentyczną wizytówkę. Dobre zdjęcie może przyciągać uwagę, a nawet skłaniać do reakcji, ale ta sama fotografia z równie dobrym opisem potrafi być o wiele bardziej zachęcająca.
 
Oto kilka ogólnych porad, które pomogą Ci tworzyć ciekawe opisy do zdjęć na Facebooka:
  • Określ sposób kontaktu–Dobrze jest już na wstępie zastanowić się, w jaki sposób chcesz zwracać się do odbiorcy – czy będzie to zwrot bezpośredni na „Ty”, a może bardziej grzecznościowa forma?
  • Zadbaj o długość opisu – za krótkie wyglądają niedbale i nie zyskasz dużego zaangażowania. Za długie mogą zniechęcać zniecierpliwionych odbiorców. Możesz spróbować opisów kilkuzdaniowych albo nieco dłuższych i zobaczyć, które sprawdzają się lepiej.
  • Pierwsze słowa =pierwsze wrażenie – poproś mnie na początku opisu, abym przeczytała ten post do końca. Zaproś mnie i wskaż miejsce linka do polubienia fanpage’a. Masz tylko kilka sekund, by zrobić dobre pierwsze wrażenie. Duża część obserwujących zwraca uwagę właśnie na pierwsze zdania i czyta cały tekst tylko wówczas, gdy oro poprosisz.
  • Szukaj Inspiracji – nie chodzi o to, by kopiować opisy innych, ale o to, by uczyć się od osób z lepszym przygotowaniem lub dłuższym stażem w mediach społecznościowych. Zerknij na profile konkurencji, albo nawet na konta, by zobaczyć, jak angażują odbiorców, jak konstruują opisy i czy to się sprawdza.

 

Grafiki Mockup 1200x628 — kopia (14)
Zadbaj o swój wizerunek

Pakiet ”Wsparcie na starcie” to wsparcie w zbudowaniu pierwszej strategii marketingowej ( kroków działania) i skutecznego profilu na Facebooku !

5/5

Share this post

Opublikowano Dodaj komentarz

Siła rekomendacji w biznesie online

Czy zdarzyło Ci się kupić nowy produkt, który budził bardzo duże zainteresowanie?Nabyć usługę, ponieważ ktoś Ci ją polecił? Wybrać się na szkolenie, która ma wiele pozytywnych ocen?
Rekomendacja jako forma promocji
Wspieranie procesu rekrutacji w biznesie online ma wiele etapów. Jednym z wielu polecanych sposobów to: rekrutowanie pozyskanych klientów, posty zachęcające o biznesie, opisanie własnej historii sukcesów..czy opinia zadowolonych klientów. 
Warto wziąć pod uwagę dwa aspekty, które przemawiają za pozyskiwaniem rekomendacji: 
  • nawet 97 % konsumentów czyta recenzje w sieci przed dokonaniem zakupu
  • i jednocześnie 84% internautów ufa recenzjom w sieci na równi z poleceniami od znajomych.
Wniosek? Jeśli chcesz pozyskać klienta/osobę do zespołu/nowego kontrahenta warto zainwestować swój czas w pozyskiwanie rekomendacji.
Każdy sposób jest dobry, ale czy napewno? Marketing rekomendacji jest najbardziej skuteczną formą reklamy. Liczymy się z opiniami znajomych i sami chętnie polecamy innym sprawdzone produkty, sprawdzonego lekarza, restaurację, w której można smacznie zjeść albo firmę, z którą warto współpracować. Każdy doradca, a zwłaszcza ten działający w branży marketingu wielopoziomowego, opierającego się przecież na poleceniach i marketingu szeptanym, powinien wykorzystać aspekt polecania do zdobywania nowych klientów/dystrybutorów. W teorii jest to proste i oczywiste. Jak jednak pokazuje praktyka, skuteczne zdobywanie poleceń nastręcza wielu z nas ogromnych trudności.
Czym są opinie dla biznesu online?
  • Najbardziej rzetelnym źródłem wiedzy dla potencjalnych klientów;
  • Wyróżnieniem się z tłumu;
  • Najlepszym źródłem informacji o danym produkcie;
  • Silnym bodźcem nakłaniających do zakupu;
  • Upewnieniem się co do słuszności zakupów.
Wśród komunikatów, które docierają od współczesnego odbiorcy, najważniejsze dla Twojego biznesu są rekomendacje. Pełnią one funkcję tzw.social- proof, czyli dowodu Twoich społecznych umiejętności.
Klienci zdobyci dzięki poleceniom stanowią wysoka wartość dla Twojego biznesu online. Przede wszystkim zdobyli zaufanie do osoby polecającej Twój biznes, ponieważ rekomendacja została przedstawiona w pozytywnym świetle. Są więc od początku pozytywnie do Ciebie nastawieni, a co za tym idzie, nie potrzeba ich zbyt mocno przekonywać do przyjęcia warunków współpracy na Twoją ofertę/biznesu, do której przekonali się już inni. Fachowo nazywa się to przeniesieniem zaufania.
Takie osoby będą polecały Ciebie dalej z prostej przyczyny. Sami skorzystali z rekomendacji, co oznacza, że biorą udział w procesie rekomendacji.
„Coś dziwnego porobiło się ostatnio z czasownikiem „rekomendować” i rzeczownikiem „rekomendacja”. Kiedyś można było jedynie „rekomendować kogoś na jakieś stanowisko”, czyli „polecać, dawać o nim pozytywną opinię”. Za „rekomendację” uważało się pozytywną opinię wystawioną komuś ustnie lub pisemnie. Dzisiaj coraz częściej „rekomenduje się” nie kogoś, ale coś, np. proszki do prania, kosmetyki dla dorosłych i dzieci czy płyny do naczyń bez alergenów.”
Jak i gdzie publikować rekomendacje?
Bez względu jaki prowadzisz biznes online, pewne jest, że masz coś do zaoferowania innym ludziom. Jeśli robisz to dobrze to jest też więcej niż pewne, że dostarczasz tym ludziom jakąś formę wsparcia ,zaspokajasz ich potrzeby lub rozwiązujesz ich problemy. Tym samym sprawiasz, że czują się zadowoleni i wdzięczni.
Publikowanie referencji to skuteczny sposób na uwiarygodnienie naszego biznesu on-line. Podstawową kwestią jest jednak to, by opinie były autentyczne podpisane przez klienta, którego można odnaleźć w sieci. Rekomendacje wyglądające niewiarygodnie i mało konkretnie wystawiają naszej osobie złe świadectwo.
Dysponujesz mała liczbą referencji, możemy użyć ich także do publikowania postów za pomocą, których tworzymy potwierdzenie skuteczności swoich działań w biznesie oraz produktów. Gdy jednak opinii na nasz temat jest coraz więcej lub chcemy je pokazywać wykorzystaj poniższe miejsca do ich prezentacji:
    • np. w formie pokazu slajdów, warto skorzystać z narzędzi dostępnych na fanpage’u i gromadzić bazę rekomendacji w sekcji Recenzje. Zaletą sekcji Recenzje jest to, że umożliwia klientom wprowadzanie referencji poprzez formularz na stronie. Jest to bardzo przydatna funkcja, która pozwala gromadzić duże ilości opinii dostępne dla nowych użytkowników.
    • posiadasz swoją stronę www ? umieść pozyskane rekomendację jako przedstawienie efektów współpracy przy opisie swoich produktów -u mnie można zobaczyć to na www.anitaposlad.com 
    • dodatkowym rozwiązaniem jest stosowanie programu rekomendacyjnego, w ramach których klienci zostaną nagrodzeni (rabatem, upustem, dodatkową godziną konsultacji )za udzieloną rekomendację. Z pewnością tego typu dodatki zachęcą zadowolonych klientów do napisania referencji.
Wymienione przeze mnie metody są jednymi z wielu i przed budową bazy referencji warto przetestować różne rozwiązanie, aby wybrać najbardziej korzystne z punktu widzenia Twojego biznesu.Gdy już zaczniesz gromadzić opinie, migracja do innego profilu i aplikacji możesz wykorzystać i  udostępnić do różnych celów, np zapowiedź w relacji, slajd na www, case study do e-booka.
Na koniec – jeśli chcesz, żeby klient wystawił Ci opinię, musisz go o to poprosić.
 
Stwórz swój biznes w oparciu o rekomendacje

Jeśli zastanawiasz się czy warto prosić klientów o opinie na fanpage'u to proszę - oto informacja, że warto. Dlaczego? Robisz to tylko 1 raz - profity zbierasz wiele miesięcy albo i lat. Odbierz szkolenie i naucz się jak stworzyć bazę rekomendacji w social media i jak prosić o rekomendację swoich klientów.

Opublikowano Dodaj komentarz

Wyjdź ze strefy komfortu i odkryj siebie jeszcze raz i wciąż na nowo

Zastanówmy się razem, czym jest strefa komfortu w kontekście biznesu online i znajdźmy kilka sposobów na coraz odważniejsze przekroczenie jej granic.

Zacznijmy od pozytywów wynikających z istnienia strefy komfortu…
Człowiek musi mieć jakiś hamulec w swoim dążeniu do szczęścia! Gdyby nie strefa komfortu, bylibyśmy w wiecznym pędzie, adrenalinie, transie ryzykowania i obstawiania niepewnych inwestycji, słowem: w drodze ku przepaści. Gdyby nie potrzeba spokoju i bezpieczeństwa, przekraczalibyśmy swoje granice szaleńczo i do utraty tchu, majątku, zdrowia, a jedyne, co by po nas zostało, to stos zużytych baterii. 
Czy nie lepiej świecić w sposób stały, czasem mocno, czasem lżej, ale nieustająco posiadać wystarczające zasoby energetyczne, emocjonalne i umysłowe, by wierzyć w swoje sprawstwo?  Czy nie lepiej znaleźć własny, unikalny sposób na znalezienie balansu między bezpieczeństwem a umiejętnością podejmowania ryzyka? 
W tym celu dobrze jest poznać siebie jak najlepiej i wiedzieć, czym charakteryzuje się nasza własna strefa komfortu i z czego czerpie swoje siły. Oczywiste? Owszem. Ale zarazem trudne i wymagające.

Strefa komfortu jest z nami od pierwszych chwil życia

Dzieci pragną poznawać świat z taką samą siłą, z jaką pragną pozostać niewidoczne, gdy pojawi się jakaś trudność i możliwość odniesienia porażki. Strefa komfortu to swoisty barometr naszych uczuć, a tym samym naszego osadzenia w rzeczywistości i naszej gotowości na cierpienie, rozczarowanie, czyli wszystko, co może nas spotkać, kiedy ryzykujemy w dążeniu do celu, do sukcesu, do polepszenia jakości swojego życia, relacji z bliskimi czy biznesu.
Każdy z nas w sytuacjach trudnych, wymagających od nas wysiłku czy intelektualnego eksperymentowania, skłonny jest do wmawiania sobie, że:
  • wcale nie jest tak źle!
  • wcale nie muszę robić tego TERAZ…
  • wcale tego nie potrzebuję
  • na pewno się nie uda
  • jeśli TO zrobię, ośmieszę się
  • może nie jest dobrze, ale przecież może być gorzej, więc nie należy niczego zmieniać itd., itd….
Komfort emocjonalny związany ze stałością, niezmiennością i przewidywalnością, a to przecież raj dla duszy. Ale jest to raj pozorny. Można w tym raju spędzić rok, dwa lata, albo i 30 lat swojego życia, i obudzić się grubo po czasie. Negatywny stosunek do możliwej zmiany własnego życia, nawet jeśli jest nam obiektywnie potrzebna, jest wynikiem niechęci do odczuwania lęku. W obliczu możliwej zmiany, której zaistnienie zależy jednak od naszego wysiłku, kreatywności i pracy, odczuwamy strach przed porażką i przed tym, że okażemy się gorsi, niż o sobie do tej pory myśleliśmy. Nie chcemy przecież myśleć o sobie źle. Pytamy siebie: czy to aby nie jest zbyt duży wysiłek, zbyt duża praca i zbyt duże ryzyko? Bo jeśli olbrzymi wysiłek nie przyniesie zamierzonego skutku, to kim ja się okażę?
Owszem, ryzykowanie może się nie opłacić. Może skończyć się porażką, która spowoduje jeszcze większą zachowawczość i skuteczniejsze okopanie się w swoim bezpiecznym, pozornie idealnym funkcjonowaniu. Owszem, nie lubimy porażek, ponieważ bolą. Ale permanentne nienarażanie się na dyskomfort lub wysiłek emocjonalny i intelektualny, permanentne nie igranie z losem, nieryzykowanie i nie wychodzenie ze strefy komfortu uniemożliwia nam nawet te pomniejsze sukcesy, a już w zupełności pozbawia nas tych spektakularnych.

Nie zapominajmy też o nieprzecenionej roli porażek i błędów w naszym życiu.

Nie da się zaprzeczyć, że dzięki nim rozwijamy się, urzeczywistniamy, testujemy swoje talenty i swoje wady, wystawiamy swoje najczulsze punkty na światło dzienne, dzięki czemu poszerzamy samoświadomość i otwartość na fakt, że życie bywa totalnie nieprzewidywalne, a dzisiejsze inwestycje, plany, przekonania mogą rozbić się o ścianę twardej rzeczywistości.
Dlatego pamiętajmy: jako osoby samoświadome mamy też możliwość i wiele narzędzi walki z własnymi ograniczeniami. A pamiętajmy o tym dlatego, że posiadanie biznesu MLM, który w swojej istocie polega na byciu z ludźmi, dla ludzi, a czasem na przekór ludziom, to nic innego jak  PERMANENTNE wychodzenie ze strefy komfortu poprzez:
Poddawanie się ocenie – ocenie naszego wyglądu, sposobu mówienia, sposobu i szybkości  reagowania w kontaktach na żywo, stylu życia, sposobu bycia.
Ryzyko nietrafionego produktu w oczekiwania, w gusta.
Narażanie się na niezrozumienie w sytuacjach jeden na jeden lub na webinarach.
Ryzyko, że nasze opracowane w pocie czoła metody promocji produktu okażą się gorsze, niż założyliśmy.
Wreszcie ryzyko kompletnej klapy naszych kampanii promocyjnych.
.
Cóż, należy powiedzieć sobie jasno i klarownie: aby zjednać sobie ludzi, którzy staną się naszymi klientami, najpierw trzeba zjednać się z samą sobą, poznać siebie jak najlepiej, tak jak mówiłam na wstępie. A poznać siebie znaczy przyglądać się sobie w różnych sytuacjach, zwłaszcza tych niecodziennych, wymagających od nas podejmowania ryzyka, wysiłku, rzucenia rękawicy losowi.
Wasi klienci chcą was żywych, pełnych, samoświadomych. Chcą was realnych.
A zatem poznaj siebie tak dobrze, jak znasz swój produkt, i poznaj siebie w działaniu wymagającym od ciebie wyjścia ze strefy komfortu!
Wyjdź ze strefy komfortu i odkryj siebie jeszcze raz, i jeszcze, i wciąż na nowo. I obserwuj, jak wraz z tobą rozwija się twój biznes on-line.

Przyjrzyjmy się temu na kilku przykładach z życia Kobiety Biznesu MLM...

  1. Jak napisać dobrą, komunikatywną ofertę dla klientów?
Są mi obcy – nie byłam z nimi na kawie, nie wiem o nich nic.
Ilu z nich jest mną realnie zainteresowanych? Czy przypadkiem nie zawracam im głowy? 
Aby pozbyć się uczucia lęku przed „narzucaniem się”, wykonaj ćwiczenie, które pozwoli ci zwiększyć dystans do samej siebie, a tym samym stać się bardziej przekonującą w relacji z klientem.
NAUCZ SIĘ PYTAĆ WPROST, CZY I W JAKIM STOPNIU SPEŁNIŁAŚ OCZEKIWANIA KLIENTA. Przeprowadzaj regularne badania rynku/opinii wśród swoich najbardziej zadowolonych klientów i  rób to w sposób „bezwstydny”, zadając pytania otwarte, pytania wnikliwe i merytoryczne. Pytaj w sposób, w jaki pyta się osoby, na których nam zależy – przecież zależy Ci na Twoich najbardziej zadowolonych klientach i właśnie to powoduje, że masz kolejnych i kolejnych.
Dzięki informacjom uzyskanym od najbardziej usatysfakcjonowanych klientów, zorientujesz się, które korzyści oferowane przez Twój produkt lub usługę skłoniły ich od kupienia właśnie od Ciebie, a nie od kogoś innego. To informacje na wagę złota. Pozytywna opinia, i to w szczegółach ukazująca Twoje mocne strony, to najlepszy materiał na posta, a także świetna rekomendacja do umieszczenia na Twojej stronie internetowej. Pokaż swoim obecnym i potencjalnym klientom, że ich opinia się liczy, a z Tobą warto współpracować.
2.Jak zoptymalizować swój przekaz w transmisjach na żywo
I to pytanie: JAKA MAM BYĆ ???  Czy moje paznokcie muszą lśnić?
Pierwsze przekazy online to właściwie podawanie ważnej informacji na tacy. Niech to będzie  maksymalnie pięciominutowy komunikat. Napięcie trzeba budować, a ciekawość zaspokajać nie od razu, bo nie od razu Rzym zbudowano, tak jak i markę. Urok pierwszych odsłon na żywo polega na uroku nowicjusza, jednak warto zadbać o wizerunek stuprocentowego profesjonalisty. Oprócz makijażu i udanej fryzury przyda się Twój uśmiech i pełne skupienie na meritum.
 Choć jest również szkoła naturszczyków, którzy podczas transmisji online pokazują do kamery niedokończony manicure i zdradzają, że nie zdążyli zjeść obiadu przed rozpoczęciem transmisji, i naturszczyk również potrafi zjednać sobie ludzi. 
Którym typem jesteś? Ważne, aby być sobą. Jeśli intuicja podpowiada Ci, że chcesz być nieskazitelna, „picobelo”, po prostu bądź  Lecz jeżeli drzemie w Tobie dziki kot czy inne medialne zwierzę – ciesz się tym i nie ukrywaj tego pod żadnym pozorem.
3.Jak wykreować spójny, wiarygodny wizerunek w mediach społecznościowych?
Wiarygodność można budować na różne sposoby. Ale najwartościowszym z nich wydaje mi się ten, który wychodzi od wartości właśnie. Skup się na wartościach, które cenisz i które Cię określają: Twój stosunek do świata, ludzi, pracy. Wartości, które Cię konstytuują, przejawiają się i w dużych sprawach, „sprawach życia i śmierci”, ale też w drobnych, codziennych zajęciach. 
Zastanów się więc, które z bliskich Ci wartości możesz przedstawiać na swoim profilu za pomocą zdjęć i kilku krótkich komunikatów. 
Czujesz się wolna, gdy jedziesz na rowerze, na nartach, gdy wędrujesz po górach? Udowodnij!
Lubisz spotkania ze znajomymi, wyjścia do kina, teatru? Pokaż to.
Wyżej niż melanż cenisz ciepło domowego ogniska, netflixa i szlafroczek o 22? Daj się poznać jako domatorka.
We wszystkich zdjęciach czy w opisach, które mają na celu ukazanie Twojej osobowości bardziej prywatnie, pozostaw coś dla wyobraźni. Nie chodzi o ekshibicjonizm i parodię big brothera, chodzi jedynie o zdradzenie kawałka swojego wewnętrznego, intymnego świata, nieszkodliwe, nienatrętne, a jednak budujące silniejszą więź z klientem. 

I jeszcze małe podsumowanie

Tego całego bolesnego wychodzenia ze strefy komfortu, a mianowicie:
Nowość.
Ryzyko.
Wyzwanie.
I czasem porażka.
A my mówmy do siebie głośno i bezwstydnie: Nie udało się.
I nadal chciejmy próbować.
Opublikowano Dodaj komentarz

Na czym polega budowanie relacji z klientem?

Warto poznać kilka zasad jakie mają wpływ na to jak nawiązujemy relacje z innymi i czy mają one szansę się utrzymać dając dwóm stronom satysfakcje i korzyści. …

Na czym tak naprawdę polega budowanie relacji z Klientem?

Zaufanie to w ostatnich latach ważne pojęcie w dziedzinie biznesu online.To przekonanie, że jakiejś osobie czy firmie można zaufać na  podstawie przekazanych słów i informacje są prawdziwe.Kolejny istotny czynnik to taki, że doradca posiada umiejętności, które potrafi odpowiednio wykorzystać dla naszych potrzeb.

Po co zarządzać relacjami z klientem?Poznajmy kilka istotnych faktów:

  • Działamy na rynku o dużej konkurencji –  Rynek konkurencyjny biznesu MLM oznacza, że każdego dnia inne biznesy online z podobnym produktem starają się przejąć naszych klientów a my też czynimy starania o zabranie klientów spod skrzydeł naszych konkurentów.
  • Klienci mają bardzo duży dostęp do informacji  produktach i cenach oraz składzie Co oznacza, że z łatwością mogą znaleźć produkty tańsze, z lepszą obsługą, o szybszym terminie realizacji czy przydatności
  • 65% ankietowanych osób nie chce zmieniać swojej już raz wybranej firmy. Oznacza to, że większość klientów liczy na utrzymanie stałej współpracy co przekłada się na zaufanie do marki.. Ceny i warunki schodzą dla nich na drugi plan.
  • Natomiast Polskie Centrum Marketingowe wykazało, że  jedynie 11% przedsiębiorców uważa za najistotniejsze utrzymanie zaufania do obecnych klientów. Wniosek z tego taki, że prawie 90% osób, które posiada biznes online poświęca najwięcej czasu i zasobów na walkę o 35% klientów. Przesuwając dbałość o aż 65% klientów.

Powyższe statystyki nabierają  znaczenia, jeśli spojrzeć na przeciętny czas pozyskania nowego klienta i porównać go z czasem kolejnej sprzedaży do klienta obecnego. Statystycznie, aby sprzedać coś nowemu klientowi potrzeba nawet 7 prób. Na sprzedanie tego samego produktu obecnemu klientowi potrzebne są zaledwie 3 rozmowy online.

Wnioski z tych faktów są zaskakujące. Otóż wynika z nich, że 90% osób prowadzących biznes online koncentruje się na zdobywaniu nowych klientów przeznaczając ponad dwukrotnie więcej swojego czasu i kosztów np reklamy niż 10% stawiających na dbanie o relacje z obecnymi klientami.

Podsumowując dbajmy o naszych klientów to staną się oni naszymi lojalnymi klientami, którym moglibyśmy sprzedawać więcej. I właśnie temu ma służyć budowanie relacji z klientem.

Na czym polega budowanie relacji z klientem?

Dla niecierpliwych szukających odpowiedzi tu i teraz to budowanie relacji to wszystko co zamyka się w słowu zaufanie jako element zarządzania marką, tak aby klient traktował nas jak partnera w osiąganiu swoich celów.  Przeczytaj, które  czynniki wpływające na zaufanie klienta a które są zależne bezpośrednio od nas  samych ,czyli osób które się z klientem kontaktują, a niektóre czynniki zależą od całego przedsiębiorstwa i jego strategii.

  • każda okazja jest dobra, aby skontaktować się z klientami
  • problemy klienta są ważne
  • wiedza o branży i rynku
  • dotrzymywanie obietnic
  • doradztwo zamiast nachalnej sprzedaży
  • dogłębna znajomość oferowanych produktów i usług

Każda okazja jest dobra, aby skontaktować się z klientem!

Regularny kontakt to  podstawa budowania zaufania, warto więc po pierwsze planować kolejne kontakty z klientem i konsekwentnie te plany realizować, po drugie wykorzystać każdą okazję (np. zmianę w ofercie, nowe wyzwanie, ważne daty do świętowania dla firmy, etc), aby do klienta się odezwać.  Oczywiście, aby z takich okazji można było na czas skorzystać niezbędna jest strategia planowania.

Problemy klienta są ważne

Czy nam to się podoba, czy też nie – klienci wolą współpracować z osobami,  które traktują problemy swojego klienta jak swoje własne. Niestety, nadal często spotykamy się z doradcami , których jedynym celem jest dokonać sprzedaży.

Nietrudno przewidzieć, co się z nimi dzieje – szybko o nich zapominamy a albo oni szybko się wypalają. Aby mieć szansę na prawdziwie partnerski kontakt z klientem, trzeba przełamać wewnętrzne opory (w tym  obawę przed obiekcjami) i na każdym kroku dawać klientowi do zrozumienia, że jego problemy są dla nas ważne. Coś co może się sprawdzić – warto zadzwonić, może zaproponować pomoc. Nasza firma nie dotrzymała obietnicy – trzeba skontaktować się i zaproponować rozwiązania. Wiemy, że spóźnimy się z dostawą – powiedzmy o tym klientowi tak szybko jak to możliwe.

Wiedza o branży i rynku

O wiele łatwiej o dobre kontakty z klientem, jeśli ma on przekonanie, że po drugiej stronie jest ktoś, kto zna swój produkt, który promuje i wie dużo o specyfice pracy w swojej  branży. Często odpowiedni efekt można uzyskać wskazując konkretne nazwy firm konkurujących z naszym produktem i komentując ich ostatnie poczynania. Te informacje samemu warto gromadzić, aby zrozumieć oryginalność naszego produktu i usług.

Dotrzymywanie obietnic

To jedna z podstawowych zasad biznesu online, która wie, czym jest budowanie relacji z klientem. To oczywiste – dotrzymując danego klientowi słowa budujemy w jego oczach obraz doradcy profesjonalnego, solidnego i godnego zaufania. Trzeba pamiętać, że powyższa zasada nie dotyczy wyłącznie „dużych” obietnic  takich jak termin realizacji zamówienia, ale każdego zobowiązania, które czynimy wobec klienta – np otrzymania gratisu, dodatkowego wsparcia, mentoringu.

Doradztwo jako krok do sprzedaży.

Sprzedaż doradcza polega na wskazywaniu klientowi takich sposobów wykorzystania naszych produktów i usług, które dadzą jemu największe korzyści. Kluczowe w tym procesie jest zrozumienie właśnie celów naszego klienta –  nie tylko zaspakajanie bieżących potrzeb. Warto na przykład wiedzieć co sprawia, że klient chce szybkich rezultatów – tylko wtedy jesteśmy w stanie razem z nim tworzyć rozwiązania, a nie tylko sprzedawać.

Bardzo istotne jest, abyśmy doradzali klientowi przy każdej możliwej okazji – nawet jeśli bezpośrednio nie uda nam się zrealizować zamówienia. W ten sposób utrzymujemy w oczach klienta wizerunek eksperta oraz pokazujemy jak ważne są dla nas jego cele. Cena naszych usług schodzi wówczas na drugi plan. Tak właśnie wygląda dobre budowanie relacji z klientem – nie tylko sprzedajemy, ale rozwiązujemy jego problemy.

Jak to wszystko ogarnąć?

Wdrożenie i skuteczne zarządzanie procesem budowania relacji z klientem wymaga sporego zaangażowania – przede wszystkim od strony planowania. Aby skutecznie realizować politykę zaufania do marki niezbędne jest zapewnienie sobie konkretnej wiedzy, uniwersalnego podejścia do klienta , aby klient czuł się w centrum uwagi. Póki co warto wiedzieć jedno świadome zarządzanie relacjami z ludźmi leży w naszym podejściu do poznania nowych osób i aktywnym dbaniu o każdy szczegół w rozmowie. 

Like this article?

Leave a comment